Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: perioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale om en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller forpliktelsene til å motta produktene og/eller tjenestene er fordelt over tid;
Varig datamedium: ethvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke til å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør at informasjonen kan konsulteres og reproduseres uendret på et senere tidspunkt;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgavtalen innen angreretten;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgavtale: en avtale som inngås i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det kun benyttes én eller flere kommunikasjonsteknikker frem til avtalen er inngått;
Kommunikasjonsteknikk for fjernsalg: et middel som kan benyttes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede i samme rom samtidig;
Generelle vilkår: de gjeldende generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene er tilgjengelige hos næringsdrivende, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, og før avtalen inngås, stilles elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis, enten elektronisk eller på annen måte.

Hvis det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent som ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som nærmest mulig reflekterer den opprinnelige hensikten.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller er underlagt betingelser, vil dette tydelig bli nevnt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon slik at forbrukeren klart forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • eventuelle fraktkostnader;
  • hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om angreretten gjelder eller ikke;
  • betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte for avtalen;
  • fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
  • høyden på kommunikasjonstjenestetaksten dersom kostnadene for bruken av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen måte enn den vanlige grunnprisen for den brukte kommunikasjonsteknikken;
  • om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt endre de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
  • eventuelle andre språk enn nederlandsk der avtalen kan inngås;
  • de etiske retningslinjene næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk;
  • minimumsvarigheten for fjernsalgavtalen i tilfelle av en langsiktig avtale.
    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes i tråd med ånden i disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de betingelsene som er angitt. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren annullere avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og faktorer som er viktige for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende har gode grunner, basert på denne undersøkelsen, til å unngå å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med en begrunnet beslutning, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre informasjonen på en tilgjengelig og varig datamedie:
besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager; betingelsene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder; informasjon om garantier og tilgjengelig kundeservice etter kjøpet; informasjonen som er nevnt i artikkel 4, ledd 3, i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen gjennomføres; kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år, eller er på ubestemt tid.

Ved en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser for tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd utpekt og av forbrukeren kjentgjort representant har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Dette skal skje ved å sende en skriftlig melding eller e-post. Etter at forbrukeren har informert næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene ble sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et sendingsbevis. Hvis forbrukeren ikke har informert om bruk av angreretten innen de nevnte fristene i ledd 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken, eller at et fullstendig bevis på retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom entreprenøren har opplyst dette tydelig i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:
a. er fremstilt av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. er klart personlige;
c. ikke kan returneres på grunn av sin art;
d. kan bli lett bedervet eller foreldet;
e. har pris som er knyttet til svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har kontroll over;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
c. vedrørende spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli økt, med mindre det skjer prisjusteringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester der prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedene og som næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli spesifisert i tilbudet. Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger etter tre måneder fra inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykkfeil og skrivefeil. Ved trykkfeil og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen. Håper dette hjelper!

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på datoen for inngåelsen av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør, påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter må skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Garantiperioden til næringsdrivende samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for et hvilket som helst individuelt formål fra forbrukerens side, eller for eventuelle råd vedrørende bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke dersom: Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter; De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen; Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil virksomheten utføre aksepterte bestillinger uten unødig opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis levering blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun kan utføres delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuelt erstatning. Ved heving i samsvar med forrige ledd, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli informert om at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og for næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: oppsigelsestid og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, under forutsetning av at de avtalte oppsigelsesreglene følges, og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, ved utløpet av den bestemte perioden, under forutsetning av at de avtalte oppsigelsesreglene følges, og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de forrige leddene:

  • Når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode.
  • I det minste på samme måte som avtalen ble inngått av forbrukeren.
  • Alltid med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stille (uten uttrykkelig samtykke) for en bestemt periode.
Unntak fra forrige punkt: En avtale som er inngått for en bestemt periode og gjelder levering av dag- eller ukeblader og tidsskrifter, kan forlenges stille (uten uttrykkelig samtykke) for en periode på maks tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og gjelder levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes stille (uten uttrykkelig samtykke) til ubestemt tid, dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dag- eller ukeblader og tidsskrifter, men leveres mindre enn én gang per måned.
En avtale med begrenset varighet for prøve- eller introduksjonsabonnement på dag- eller ukeblader og tidsskrifter fornyes ikke stille og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot en oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen må sendes inn til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og klagen må være fullstendig og klart beskrevet. Klager som sendes inn til næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, skal næringsdrivende svare innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Hvis klagen ikke kan løses i felleskap, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
En klage utsetter ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom klagen blir ansett som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende, etter eget valg, enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk lovgivning være gjeldende, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.